Институт скорой медицинской помощи (СМП), действующий в Нови-саде (столице автономного края Воеводина в Сербии), автоматизировал работу своего диспетчерского центра. Новая медицинская информационная система пришла на смену устаревшим технологиям, основанным на применении рукописных журналов.

Ранее диспетчер, принимая заявку по телефону, фиксировал ее содержимое в бумажном журнале, после чего передавал заявку бригадам СМП по радио или телефону. В электронный вид записи из бумажного журнала переносил уже другой работник, что часто приводило к недоразумениям. Главная же проблема заключалась в том, что собранная таким образом информация практически не поддавалась последующей статистической обработке и научному анализу.

«Наш диспетчерский центр — это жизненная нить, связывающая тех, кто нуждается в скорой медицинской помощи, с бригадами СМП, — говорит глава института Ненанд Араки. — А процессы [деятельности диспетчерского центра] были архаичными, обременительными, что прямо влияло на возможности наших сотрудников хорошо выполнять свою работу».

Теперь новая медицинская информационная система сразу, в автоматическом порядке предоставляет диспетчеру сведения о фамилии и имени звонящего и его адресе, а также выводит историю предыдущих обращений данного абонента (если таковые поступали). Последняя функция весьма важна, поскольку значительную часть тех, кто обращается, за СМП, составляют пациенты с хроническими заболеваниями, и когда оператор центра видит историю предыдущих звонков абонента, ему гораздо легче сориентироваться в ситуации и направить пациенту наиболее подходящую в данном случае бригаду СМП.

Диспетчеру для ввода данных в медицинскую информационную систему ныне требуется всего лишь несколько щелчков мыши; одновременно он присваивает обращению приоритет по трехбалльной шкале и может информировать о звонке полицию или пожарных. Если речь идет об экстраординарном случае, все операции занимают у диспетчера не более пяти секунд.

«Нам удалось сократить целый ряд временных параметров, в особенности время ожидания абонентом ответа диспетчера, — отмечает Ненанд Араки. — Поскольку мы ежедневно получаем более 650 звонков, любая экономия времени для нас существенна».

В состав медицинской информационной системы входит приложение, которое автоматически учитывает, когда поступил звонок, сколько времени он длился и за какое время диспетчер передал информацию бригаде СМП, когда эта бригада прибыла к пациенту и сколько времени заняли проведенные бригадой процедуры.